你在看直播時(shí)，是不是也刷到過(guò)這樣的畫(huà)面？主播長(zhǎng)相精致、表情恒定、動(dòng)作流暢，商品展示得近乎完美，但總感覺(jué)有點(diǎn)“不真實(shí)”。請(qǐng)注意，你看到的很可能是一位“AI虛擬主播”。

　　隨著技術(shù)發(fā)展，由人工智能(AI)生成的人物形象和視頻，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于直播帶貨、產(chǎn)品展示等場(chǎng)景。近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局就此發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者在享受技術(shù)便利的同時(shí)，也要注意識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，避免被“完美主播”誤導(dǎo)。

　　先看標(biāo)識(shí)辨別“虛實(shí)”

　　根據(jù)國(guó)家《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》《直播電商監(jiān)督管理辦法》等規(guī)定，使用AI生成的人物圖像或視頻進(jìn)行直播，必須履行明確的標(biāo)識(shí)義務(wù)，不得隱瞞其技術(shù)屬性誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　辨識(shí)位置：合法的AI直播通常會(huì)在畫(huà)面適當(dāng)位置，例如主播形象旁，或視頻起止位置，以“AI數(shù)字人主播”“人工智能合成”等字樣或圖形水印作為提示。

　　關(guān)鍵環(huán)節(jié)：尤其是在商品講解、主播互動(dòng)時(shí)，該標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)持續(xù)出現(xiàn)，時(shí)刻提醒觀眾正在觀看的是AI生成內(nèi)容。

　　重在實(shí)物回歸理性

　　AI生成的畫(huà)面雖然具有極強(qiáng)的視覺(jué)吸引力，但它無(wú)法改變商品的物理屬性和服務(wù)質(zhì)量。觀看此類直播時(shí)，請(qǐng)務(wù)必關(guān)注以下幾點(diǎn)：

　　商品核心信息：仔細(xì)了解商品的實(shí)際質(zhì)量、具體規(guī)格、真實(shí)材質(zhì)、售后服務(wù)條款等。

　　主動(dòng)核實(shí)：AI直播中展示的商品可能經(jīng)過(guò)智能修圖、色彩優(yōu)化，與實(shí)物存在色差、細(xì)節(jié)差異(如面料紋理、產(chǎn)品尺寸、瑕疵細(xì)節(jié)等)，建議通過(guò)彈幕、客服等渠道，主動(dòng)向商家詢問(wèn)商品的真實(shí)情況，請(qǐng)客服提供無(wú)修實(shí)物圖或?qū)嵨镆曨l，充分了解商品情況后再做決定，避免沖動(dòng)下單。

　　警惕AI美化誤導(dǎo)：部分商家會(huì)借“AI直播專屬福利”“限時(shí)秒殺”等名義，誘導(dǎo)消費(fèi)者倉(cāng)促下單，建議先對(duì)比同款商品其他渠道的價(jià)格，理性判斷優(yōu)惠力度。

　　留存證據(jù)依法維權(quán)

　　發(fā)現(xiàn)直播間存在使用AI生成的人物圖像或視頻進(jìn)行直播而未標(biāo)識(shí)AI的情況，且因此導(dǎo)致消費(fèi)糾紛，可按以下路徑維權(quán)：

　　完整保存訂單截圖、支付憑證、物流信息，以及與客服的聊天記錄或通話錄音。除聯(lián)系商家協(xié)商解決外，也可及時(shí)向平臺(tái)指出違規(guī)行為，提交AI誤導(dǎo)的相關(guān)證據(jù)并提出訴求，請(qǐng)平臺(tái)介入處理。如與商家、平臺(tái)協(xié)商無(wú)果，可撥打12345熱線進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身權(quán)益。

　　(央視新聞客戶端 總臺(tái)記者 沈立)